Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución / derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios (derecho de desistimiento en compras a distancia dentro de la UE).
No es necesario que indiques el motivo, aunque cualquier información nos ayuda a mejorar.
2. Estado de los productos para admitir la devolución
Para que podamos tramitar una devolución, el artículo debe cumplir estas condiciones generales:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- Sin usar.
- Con todas sus etiquetas, accesorios y contenido original.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
2.1. Productos sellados y cartas coleccionables (Pokémon, TCG, etc.)
Por la naturaleza de los productos coleccionables (cajas selladas, ETB, displays, packs especiales, sobres, etc.) y el riesgo de manipulación, aplicamos condiciones específicas:
- Muchos productos sellados se envían con un envoltorio de seguridad adicional colocado por Frikiruta (film transparente, precinto con adhesivo, etc.), además del precinto original del fabricante.
- El cliente puede ejercer igualmente su derecho de desistimiento; ahora bien, será responsable de la disminución de valor del producto si se manipula más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
A estos efectos:
- No se emitirá reembolso por sobres de cartas coleccionables abiertos o desprecintados, ya que pierden por completo su valor como producto sellado.
- Si devuelves cajas, ETB, displays u otros productos sellados con:
- El envoltorio de seguridad de Frikiruta roto, abierto o retirado, y/o
- El precinto original del fabricante abierto, manipulado o con signos de resellado,
En la práctica, esto significa que:
- Aceptaremos la recepción física del producto devuelto, pero
- El importe del reembolso podrá ser parcial o incluso 0 € si el estado del producto hace imposible su reventa como nuevo.
- En estos casos, te informaremos siempre del resultado de la inspección y de la cantidad a reembolsar, ofreciéndote la opción de que te reenviemos el producto si no estás de acuerdo (en este caso, asumiendo tú los gastos de envío de vuelta).
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 soporte@frikiruta.com
En tu mensaje, indica:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Artículos que deseas devolver.
- Motivo (opcional, pero recomendable).
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Frikiruta – Devoluciones
Calle Mariano Gomez Ulla Metge, 29, Bajos 3
07141 Marratxí
Illes Balears
España
Una vez revisada tu solicitud:
- Te indicaremos si la devolución es aprobada provisionalmente.
- Te explicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
- Dependiendo del motivo de la devolución:
- En caso de desistimiento (no te convence, ha cambiado de opinión, etc.), salvo indicación contraria, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error nuestro (artículo dañado, equivocado, etc.), Frikiruta asumirá los gastos de devolución.
Importante: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a soporte@frikiruta.com.
4. Daños y problemas en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
- El artículo está defectuoso o dañado.
- El pedido ha llegado incompleto.
- Has recibido un artículo equivocado.
En estos casos, escríbenos en un plazo razonable (recomendable dentro de las primeras 48–72 h) a soporte@frikiruta.com, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del embalaje exterior, del estado interno del envío y del producto afectado.
Así podremos evaluar el problema y proponer una solución: sustitución, reembolso o envío de piezas/faltas, según corresponda.
5. Excepciones / artículos sin devolución
No podrán devolverse, salvo que estén defectuosos o exista un error por nuestra parte:
- Sobres de cartas coleccionables abiertos o desprecintados.
- Productos que muestren manipulación, alteración o resellado que afecte a su integridad como producto sellado.
- Artículos personalizados o a medida, pedidos especiales o configuraciones realizadas expresamente bajo encargo del cliente.
- Códigos o productos digitales ya enviados/activados.
- Tarjetas de regalo.
En caso de duda sobre si un artículo concreto admite devolución, puedes consultarnos previamente en soporte@frikiruta.com.
6. Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo que tienes.
- Una vez aprobada y, en su caso, reembolsado el importe, realizar una nueva compra con el producto que quieras.
No gestionamos cambios “directos” cruzando productos entre sí; todo se tramita vía devolución + nuevo pedido.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
En el ejercicio de este derecho:
- El artículo debe cumplir las condiciones de estado descritas en los apartados anteriores.
- En caso de desistimiento, salvo error o defecto imputable a Frikiruta, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Podremos practicar una depreciación del valor si el artículo se devuelve con un uso o manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, especialmente en el caso de productos sellados y cartas coleccionables.
8. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos:
- Si se aprueba el reembolso.
- El importe (total o parcial) a reembolsar, en función del estado del producto.
Una vez aprobado, el reembolso se realizará de forma automática mediante la misma forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde nuestra confirmación.
Ten en cuenta que tanto el banco como la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algo más en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en soporte@frikiruta.com.